Experiencia de cliente

martes, enero 31, 2006

Nadie puede ser esclavo de su identidad, cuando surge una oportunidad de cambio, hay que cambiar

GOULD, Elliot

lunes, enero 30, 2006

El hombre no se siente completo sólo con una familia, es el trabajo lo que nos da nuestra identidad

HOFFMANN, Dustin

Guerra por comisiones en el sector bancario

Se desata la guerra por las comisiones en el sector bancario. Santander está liderando una revolución que no traerá sino una mejor oferta para los clientes y nos indicará la capacidad real que tienen los clientes de moverse de su entidad bancaria de confianza si dudan de sus compensación como clientes.

El pasado 19 de enero el Santander eliminó las comisiones por servicios a aquellos clientes que tuvieran domiciliada la nómina, la pensión, contratada una hipoteca o un plan de pensiones. Inmediatamente, la CAM lanzaba una oferta casi idéntica y Bancaja extendía a todos los particulares los beneficios de los que, por una razón u otra, ya disfrutaba un 70% de sus clientes.

De momento algunas entidades como CajaMadrid, Popular o BBVA se mantienen en su idea de tarifa plana por comisiones o cobros en su oferta de productos a través de la tarifa plana.

domingo, enero 29, 2006

Los efectos reales del estatuto...

Llegando al fin de la cuesta de enero, después de un período navideño en donde casi todos son sonrisas y nuevos augurios para el 2006, las primeras voces sobre el boicot que pueden sufrir los productos y entidades catalanas se están haciendo notar. Siempre queda muy bien decir que se va a brindar con cava catalán, como se oía en la ceremonia de los premios de Goya de ayer, pero las verdades van en otra línea...

El presidente de la Caixa, decía haber notado en el último trimestre un boicot tras la OPA de Gas Natural a Endesa y los efectos de la negociación del Estatuto, aunque como contraposición afirma haber crecido en clientes en Madrid.

viernes, enero 27, 2006

El artista es un miembro de clases ociosas que no puede costearse su ocio.

Anónimo

jueves, enero 26, 2006

Google en China

Las autoridades chinas han permitido la utilización de google en el atractivo mercado asiático que este año ha cerrado el crecimiento de su economía con un impresionante 9%. Si la tasa de crecimiento se mantiene en estos valores será la primera economía mundial dentro de 40 años.

Puede que primera economía mundial, o segunda... incluso entre los más gigantes y tomadores de decisión en el marco geopolítico mundial, pero muy lejos de situarse en niveles democráticos aceptables. La entrada de google en el mercado y su adaptación al idioma chino ha sido aceptada bajo la premisa de eliminar múltiples términos de sus motores de búsqueda, entre ellas, todo lo referente a derechos humanos.

Algunas cosas, aun siendo ricos, no cambian.

martes, enero 24, 2006

Países cercanos, culturas diferentes...

Regreso cansado de un viaje rápido a Portugal. Sinceramente, los viajes en mitad de una semana generalmente rompen toda la planificación de la misma. Es como antes de irse de vacaciones, muchos pendientes antes del viaje (al igual que cuando quieres cerrar todo antes de un merecido descanso) y más pendientes que se te acumulan del día que estás fuera. Lo que sí que viene bien es la desconexión que puedes llegar a conseguir con la rutina diaria de tu ciudad, clientes, oficina, etc.

Portugueses y españoles somos muy parecidos en muchas cosas aunque diferentes en tantas otras. Lo que más me agrada de mis viajes a Portugal es la admiración que siento por su profunda cultura del café. Se utiliza como elemento de cohesión en casi todos los ámbitos profesionales y hay que reconocer que el café que puedes degustar en Portugal, en muchos entornos empresariales, no tiene nada que ver con las máquinas destroza-estómagos que existen en España.

Para todos los que tengáis la oportunidad de hacer una escapada, uno de los mejores lugares para degustar el placer de un buen café podéis acudir al Café María, detrás de la Praça Marques do Pombal en la parte de atrás del edificio del Banco de Brasil. Es un coqueto lugar en donde un café es más que una experiencia, no solamente por lo delicioso que está sino porque se puede revolver el azúcar en vez de con cucharilla con un palito de canela que deja un sabor más profundo todavía.

Experiencias así son las que hacen volver una y otra vez al mismo lugar. Lo más interesante de todo es que pese a su reducido tamaño, es el local de referencia de todos los trabajadores de la zona.

lunes, enero 23, 2006

El cliente siempre tiene la razón.

SELFRIDGE, Harry Gordon

viernes, enero 20, 2006

Meme sobre búsquedas en nuestro blog

Siguiendo una idea de Raúl desde Plan Semanal de Actividad, voy a lanzar a la blogosfera mi primer meme. Cómo nos visitan nuestros nuevos lectores desde los diferentes buscadores. Obtengo este análisis de stacounter.com, de las estadísticas más recientes. El orden establecido es cronográfico:

- queremos ser tu banco
- que son las percepciones
- presentación de michelle bacheletdans cambio 16
- queremos ser tu banco santander
- queremos ser tu banco
- experiencia del cliente concepto
- queremos ser tu banco
- como resolver marrones o crm que es
- estrategia de introducción automóviles
- queremos ser tu banco´
- como conseguir una tasación acertada

Os animos a que nos vayamos pasando por nuestros blogs la relación que existe entre nuestros temas genéricos del blog y cómo los buscadores nos acercan a los lectores. Hay una relación clara o se debe todo a una explicación fuera de nuestro alcance?

Es mejor consultar las cosas con la almohada a tiempo que perder el sueño por su causa después.


GRACIÁN, Baltasar

Caso Walmart

Winred, los mejores negocios en la red... es una buena herramienta de Internet para profundizar en muchos temas interesantes y casos de negocio de éxito. Uno de los casos más interesantes de los últimos años ha sido el crecimiento de Walmart.

Recojo aquí el texto de la primera página, un análisis de Josef Schinwald para seguir avanzando en las siguientes debe ser por suscripción.

Cuando autoservicio y descuentos se convirtieron en un gran negocio en los 60, Sam Walton definió las reglas y se las explicó incesantemente a sus empleados, que llamó socios. Y se estableció así un nuevo paradigma poderoso. Sólo a unos pocos años de sus primeras fases, el promedio de tiendas que hacían descuentos casi duplicó y triplicó sus ventas. En 1992, el año de la muerte de Sam Walton, Wal-Mart tenía 1.900 supertiendas con más de 430.000 empleados. Las ventas alcanzaron 55 mil millones de dólares con ganancias cercanas a los dos mil millones. Así se formó el hipermercado más grande del mundo. En 1985, Forbes reveló que Sam Walton era el hombre más rico de EEUU. Y Wal-Mart recibió elogios por ser una de las compañías mejor administradas de EEUU.

Con Wal-Mart el poder cambió de los fabricantes a los canales de distribución. Luego, el mismo patrón se vio con Home Depot y Toys “R” Us. Un cambio similar podría darse con CarMax o Amazon.com en un futuro cercano. Y así como McDonald´s, Toyota y otros han transformado ineficiencia en ventaja competitiva al reparar eslabones débiles en su cadena de valor, Wal-Mart arregló el eslabón formando una sociedad con su proveedor más grande, “Procter & Gamble”, para alinear objetivos, coordinar y compartir información. Ningún proveedor podía hacer negocios con esas compañías, salvo que quisiesen convertirse en un eslabón fuerte; y para algunos competidores, representaba una oportunidad para llenar el espacio. Las firmas que querían hacer negocios con Wal-Mart tenían que cambiar sus modelos de negocios imstrumentando mejoras en sistemas, intercambios de datos electrónicos y entrega “justo a tiempo.”

Desde 1972 a 1990, el “stock” superó ampliamente los mejores sueños de aquellos que lo compraron. Cien acciones, adquiridas en 1970 por 1650 dólares, tenían un valor de 2.6 millones en 1992. En 1971, Sam Walton instrumentó el plan de participación en las ganancias para todos sus empleados. Con orgullo justificable, Walton repitió varias veces que un camionero de Wal-Mart que comenzó en 1972 terminó con más de 700.000 dólares de participación de ganancias, 20 años después, y otro trabajador acumularía 475.000 dólares a los 40 años.

A pesar de que Wal-Mart tendía a ser más barato que Kmart, Woolco, Target y otros hipermercados de descuento tenía que ser diferente con respecto al servicio, debido a la pasión de sus empleados y porque otras tiendas ofrecían un servicio de un nivel más bajo. El personal de Wal-Mart tenía que ser amigable, entusiasta y …provechoso, porque el éxito de Wal-Mart dependía de el.

Sam Walton aprendió que las tiendas grandes podrían tener éxito en ciudades con menos de 5000 habitantes, si ofrecían algún incentivo a la gente para hacer un viaje de entre 10 y 20 kilómetros. Las comunidades rurales donde puso sus tiendas podían mantener una tienda de descuento y no dos. Uno de los elementos clave en el éxito de Wal-Mart ha sido la falta de competencia en pequeñas poblaciones rurales. El destino feliz de Wal-Mart fue ser subestimado.

Una vez que él estaba allí, ninguno de los llamados “vendedor de descuento” comparable podía establecerse. Esa fue la ventaja clásica de ser el primero. El que pega primero, pega dos veces. Wal-Mart estaba ganando poder monopólico sobre un mercado cuyo potencial sólo Walton comprendió. Los Wal-Mart estaban surgiendo en una ciudad tras otra que ninguno conocía y ninguna de éstas ciudades podía tolerar dos tiendas del tamaño de Wal-Mart. Era la fórmula perfecta para el crecimiento de valor y ganancia superior: una oportunidad de vida, tan pronto como nadie se diese cuenta rápidamente.

jueves, enero 19, 2006

Cuantas mates necesitamos saber?


Sabemos las suficientes matemáticas para tener éxito en nuestras actividades? Van relacionados muchos de los cursos de la facultad de esta ciencia con su uso cotidiano o quizás deberían estar más orientadas a lo que cada persona usamos en el día a día?

Todos miden su éxito por el fracaso de los demás.

ILLICH, Ivan

Contenido que buscan algunos de mis visitantes

Qué contenido estoy generando en el blog para recibir mis visitas...?

Aparte de todos los lectores que poco a poco y con mucho esfuerzo me he ido ganando al igual que muchos otros me han ganado a mi como visitante asiduo a sus bitácoras también hay un gran número de visitas que se producen por azar.

Dentro de StatCounter.com, una vez que tu blog está dado de alta en el sistema puedes analizar la actividad de teclado por la cual te visitan algunas de las personas que terminan por una u otra razón en tu espacio personal. He revisado recientemente mis visitas y creo que más o menos, al 50%, están relacionadas con contenido que considero prioritario en este blog. Las enumero:

Relacionadas:
  • Técnicas para dar un buen servicio al cliente
  • Objetivo de implantar una erp scm crm
  • Canales de marcas rebajas

No relacionadas (aunque sí existentes en el blog)
  • Tienda outlet hermes madrid
  • jefe postventa toyota
  • fórmula 1
  • guerra de las colas, roger enrico

Por buscadores:
  • 90% a través de Google
  • 10% gracias a msn
El poder analizar la actividad de teclado de tus visitantes te permite reorientar mejor el contenido de tu blog hacia aquello que consideres interesante y quieras enfocar con más esfuerzo.

miércoles, enero 18, 2006

Búsqueda de mi blog en Google

Buscando mi blog en Google con el literal "experiencia de cliente" veo que aparece el primero de la lista. Hace semanas esto no ocurría y quizás sea, lo más probable, gracias al hecho de haber agregado la URL al directorio de google (si quieres puedes hacerlo en este enlace). No sé, pero dudo que la capacidad de google llegue al extremo de rastrear todas las bitácoras que se crean en el último mes y menos un blog tan modesto como el mínimo en que tengo una media de visitas diarias que ronda las 50 (aunque gracias a vosotros, hay días que se supera con mucho esta cifra).

Todo esto viene porque en el repaso de mis visitas a través de statcounter.com, la herramienta que uso para hacer seguimiento estadístico de las mismas, observaba que el 90% de mis visitantes a través de actividad de teclado lo hacían con google. El resto a través de msn, extraña que no tenga ninguna visita que yo recuerde a través de yahoo y sin embargo msn ya haya podido rastrear el blog sin yo haber hecho nada, proactivamente como con google, por ello.

Una vez que esto me ha ayudado a mejorar mi ego, creo que a todos los bloggers nos ocurre cuando vemos crecer nuestras estadísticas, algo totalmente humano con lo de uno mismo por otro lado... he visto que en la misma página de google de mi búsqueda podemos ver un artículo muy interesante de Carlos Zepeda consultor de Peppers&Roggers Group. Lo incorporo aquí según su literal:

La Experiencia Única


El servicio personalizado ha existido desde que abrió la primer tienda de este planeta.

La habilidad de recordar lo que a cada cliente le gusta, es seguramente algo que la mayoría de los profesionales dedicados a las ventas llevan a cabo mejor que muchos otros. El reto se hace mayor cuando la escala de clientes crece; no es lo mismo recordar preferencias para docenas o incluso centenas de clientes que hacerlo para millones.

Cuando la tecnología permite que el contenido de un web site se pueda adecuar a las preferencias del cliente, o que la configuración de una computadora se pueda realizar en línea y recibir la combinación perfecta de acuerdo a mis necesidades, la expectativa del cliente en cuanto a las posibilidades de personalizar su experiencia con cualquier empresa, incrementa considerablemente.

Las compañías tienen que reconocer que el hecho de que una compañía no pertenezca a su marco primario de competencia, no quiere decir que no afecte la percepción (en general) del servicio esperado por cada uno de los clientes que se entera (por experiencia personal o por terceros) de algo que la empresa esta haciendo para tratar de mejor manera a sus clientes.

Por ejemplo, cuando Amazon.com comenzó a recordar la dirección y la forma de pago de cada uno de los clientes que compraba en el site, la expectativa de cada compra en el web incluía que iban a recordar tu forma de pago cada vez que regresaras.

Lo mismo sucedió con "1-click-ordering" y con las múltiples funciones que este site ha desarrollado con el fin de ayudar a los clientes en sus decisiones de compra, así como para generar una experiencia mucho más personal, últimamente el site tiene la habilidad de generar un home page basado en "tus clicks" durante la visita.

La pregunta es: ¿Cómo puedo realmente hacer que mis clientes tengan una experiencia única? Definitivamente no puedo crear un producto para cada cliente el cual va a ser totalmente diferente al que otros reciban. La típica imagen que viene a la mente es una línea de producción especializada en la cual se crean soluciones totalmente únicas para todos los clientes, sin importar que tanto aporten a las ventas de la empresa.

Existen varios puntos a considerar:

Primero, el hecho de personalizar una experiencia no necesita que todo sea diferente para todos. Esto significa que podemos crear módulos de producto y servicios que permitan al cliente escoger los niveles de producto y servicio que mejor satisfacen sus necesidades. Digamos que esto va relacionado con el concepto de Mass Customization que autores como Joseph Pine comenzó a usar desde 1992.

Segundo, hay que personalizar algo que sea relevante para el cliente. No siempre lo que las compañías desean personalizar es algo que va a mejorar la experiencia del cliente y/o que va a generar un cambio en su comportamiento, el cual puede impactar al negocio.

Debemos pensar en variaciones de servicio o producto que incrementen el conocimiento de las preferencias y necesidades del cliente que nos permitan demostrarle que lo tratamos "tal como él nos ha enseñado". De esta forma los costos de cambiarse a otro proveedor o compañía se incrementan.

Por ejemplo, los bancos que primero ofrecieron y convencieron "online payments" a clientes que pagaran sus cuentas a través de este servicio, incrementaron los costos ya que de esa forma, el cliente tendría que "enseñarle" a otra empresa quiénes son las empresas con las que desea hacer pagos en línea.

Tercero, La personalización no es para todos. Existen niveles de personalización que son muy caros. Por ejemplo, aquellos que involucren servicio proporcionado por humanos, o modificaciones "no contempladas" en el proceso de personalización.

Antes de ofrecer personalización a clientes hay que analizar el costo esta iniciativa, además del impacto que puede traer. Una vez resuelto este punto se deberá hacer un análisis financiero para evaluar si el valor del cliente justifica el implementar x o y programa.

Lo cierto es que la tecnología permite personalizar de manera automática procesos como la creación y actualización de contenido, el cual puede ser aplicado a información de productos, noticias o artículos, sino a elementos de la experiencia del cliente tales como compras previas, consulta de estados de cuenta, y hasta recomendaciones de productos con base a compras o clicks previos, tuyos o de alguien que compra lo mismo que tu compras (collaborative filtering).

El verdadero marketing uno a uno radica en esa interacción entre la empresa y cada cliente. En donde a la empresa cada vez le cuesta menos complacer al cliente y este cada vez le gusta más la idea de interactuar con una organización que lo reconoce como cliente, que se acuerda de cómo le gusta que lo sirvan y que proactivamente busca la forma de hacer que la experiencia sea tan única como él.

El éxito no da ni quita la razón a las cosas.

CÁNOVAS del CASTILLO, Antonio

Código de Buen Gobierno

La mayoría de las empresas deberá elegir consejeros independientes de manera que sea igual o mayor que tres y representará al menos un tercio del total de consejeros. Así se desprende del borrador del Código Unificado que hoy se hará público por la Comisión Conthe.

En el IBEX solamente hay un consejero independiente en Sacyr o FCC y Gamesa con solamente 3. Del mismo modo habrá que ajustarse a la definición clara de lo que significa ser independiente. Otra de las medidas por las que abogará el Código es por la mayor presencia de mujeres en estos consejos.

Fiebre del sábado noche

En CincoDias.com leo una noticia sobre las bajadas en los precios de muchos vuelos de avión que hasta hace poco tiempo eran impensables. Los últimos años se está produciendo un boom de la industria del turismo. No hace tanto tiempo, cuando viajar era cosa de unos pocos, quizás el viaje más importante que hacían muchas personas era en su luna de miel o en viajes organizados en los colegios y facultades.

Hoy en día volar por 99€ a las Vegas para casarse o para ir a una discoteca durante el fin de semana a Mallorca son algunas de las opciones de muchos clientes de estas compañías. Estas son algunas de las ofertas más diversas que plantean algunas compañías aéreas y la competencia entre ellas se ha vuelto feroz obligando a utilizar este tipo de alternativas de ocio para atraer a muchos clientes.

Una de las compañías que ha tomado estas iniciativas es Lufthansa a través de su aerolínea de bajo coste Condor. Este auge de vuelos temáticos evidencia que España es el gran destino germano. Otra compañía alemana, Air Berlin, propone llevar a sus clientes a París o Roma para hacer compras por 125 y 109€.

martes, enero 17, 2006

El éxito no se logra sólo con cualidades especiales, es sobre todo un trabajo de constancia, método y organización.

SEGENT, J.P.

Nos escuchan como clientes?

Algo que siempre me pregunto es si las empresas, cuando me relaciono con alguno de sus representantes, llámese agente, vendedor, persona de marketing, publicista, comunicador o incluso persona que trabaja para otra compañía en modalidad de outsourcing realmente nos están escuchando?


Se sigue la máxima del siguiente modelo?


  1. SONDEO - DETECCIÓN DE NECESIDADES
  2. ADAPTACIÓN DE PROPUESTA A NECESIDADES DE CLIENTE
  3. OFERTA DE PROPUESTA/SOLUCIÓN
  4. PRESENTACIÓN DE LA OFERTA
  5. VENTAJAS y/o BENEFICIOS
  6. PRESENTACIÓN DEL PRECIO y/o VALOR
  7. RESOLUCIÓN DE OBJECIONES
  8. CIERRE DE LA PROPUESTA
  9. ACUERDO FINAL
  10. REFORMULACIÓN DE ACUERDO
Inevitablemente en muchas ocasiones las personas que son la referencia de esta compañía se quedan solamente en las primeras etapas y otras quieren ir directamente a las últimas. Deberíamos como clientes, exigir que siempre se intentasen, con mayor o menor éxito cubrir todas las etapas para que tuviésemos el derecho de terminar realmente satisfechos en nuestra experiencia de compra o de servicio.

Como clientes tenemos que ser potenciales objetivos de este proceso y como tal debemos ser quienes disfrutemos con el mismo. La experiencia ha de ser única y el proceso ha de generar satisfacción y fidelización futura.

Cliente y Experiencia en Wikipedia

Definición de cliente en Wikipedia:

El término Cliente puede tener los siguientes significados

En la antigua Roma, un cliente era alguien (generalmente un liberto) que dependía de un benefactor , lo cual resultaba necesario para quien no podía en forma legal alcanzar la ciudadanía, un derecho reservado inicialmente a los Patricios.

En el comercio y el marketing, un cliente es el que coloca el dinero para la compra de un producto o servicio. Quien compra, es el comprador y quien consume, el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona. Vease cliente (economía).

Cliente es también un programa u ordenador que accede a recursos y servicios brindados por otro llamado Servidor, generalmente en forma remota.

Definición de Experiencia en Wikipedia:

Experiencia es una forma de conocimiento o habilidad derivados de la observación, de la vivencia de un evento o proveniente de las cosas que suceden en la vida. La historia de esta palabra se alínea con el concepto de experimento.

Tanto el ser humano como también muchos animales pueden obtener esta forma de conocimiento llamada experiencia a lo largo de sus vidas.

El concepto de experiencia generalmente se refiere al conocimiento procedurimental (como hacer algo), en lugar del conocimiento factual (qué son las cosas). Los filósofos tratan el conocimiento basado en la experiencia como "conocimiento empírico" o "un conocimiento a posteriori".

Una persona con considerable conocimiento en un área deerminada puede ganar reputación como un experto.


Referido a los juegos de rol, la experiencia es una puntuación que permite al personaje adquirir características nuevas o mejorar las que ya posee.


lunes, enero 16, 2006

Bachelet gana las elecciones en Chile

Hace unos días comentaba la actividad de Michelle Bachelet como primera candidata a una presidencia que mantiene un blog en funcionamiento sobre el desarrollo de la misma. En El Mundo podemos leer:

Siendo ministra de Defensa, Michelle Bachelet declaró en una entrevista: "Yo me imagino a una mujer en cualquier parte, también en La Moneda, ¿por qué no?". Faltaban aún tres años para que la candidata de la Concertación por la Democracia fuese designada sucesora como candidata del presidente Ricardo Lagos, pero su cargo ya había sentado un precedente. No en vano, era la primera mujer de Chile y de América Latina que lo ocupaba. Ahora se convertirá en la primera mujer al frente del país.

La generación de chilenos a la que pertenece afrontó durante la juventud el golpe de Estado del general Pinochet. Por entonces, Michelle estudiaba medicina y pudo ver desde la facultad el bombardeo al Palacio de La Moneda, que ponía fin al regimen democrático...

... La sucesora de Lagos es, además, la candidata más izquierdista que haya presentado su coalición. Pero a pesar de su reconocida militancia socialista confesaba en una entrevista que no fue solamente "ministra de los socialistas, sino de todos los chilenos", y que, si se convertía en presidenta, como finalmente ocurrirá, lo será "de todos los chilenos".

Consciente de lo extraordinario de su situación, Michelle Bachelet insiste en los profundos cambios sociales que viene experimentando su país: "Estamos siendo testigos del fin de la mentalidad poco abierta, el fin de la cultura de la arrogancia. Nuestros jóvenes nos demuestran que la igualdad en dignidad y derechos no es un mero slogan". Por ello, aboga en su programa electoral por una política continuista con su antecesor y se plantea dar más relevancia a las políticas sociales.

Y sus palabras se traducen en su estilo de vida. Separada y madre de tres hijos fruto de dos relaciones diferentes, Bachelet se confiesa agnóstica (en una sociedad profundamente católica que no ha tenido hasta 2004 una ley del divorcio) y sin tiempo para buscar pareja.

No nos hace falta valor para emprender ciertas cosas porque sean difíciles, sino que son difíciles porque nos falta valor para emprenderlas.

SÉNECA, Lucio Anneo

Las mates molan

En un artículo de Business Week Online veo Math Will Rock Your World. Siempre he creído que Math will rock the world, pero en este caso The World será My World? Interesante juego de palabras que de eso trata el artículo, de las palabras.

Hace tiempo las mates trabajaban sobre muchísimo datos cuantitativos, estadísticas, etc. Hoy en día, se comienza a trabajar sobre datos personales. Ya no son los números lo que importa tanto, ni las estimaciones, ni forecast, ni predicciones futuras (aunque la Bolsa sigue dando que hablar y ganar, y mucho... a unos cuantos sobre todo...). Lo que manda hoy en día son las personas, sus deseos, sus emociones, sus intenciones, sus experiencias, etc. En definitiva: los Consumidores.

Una de las actividades que se está comenzando a realizar es transformar datos personales en números que puedan ser analizados y como tal orientados para un determinado propósito en base a algoritmos que los tratan. Se trata de conseguir combinaciones de datos que están referenciados con palabras.

Por ejemplo, un artículo sobre el vino Bordeaux se convierte en una combinación cercana a Francia, Agricultura, Vino e incluso Alcoholismo. En cada caso, el algoritmo calcula la relevancia de un artículo con el siguiente midiendo el ángulo entre dos líneas y al mismo tiempo que estás leyendo este artículo, el mismo, estará formando parte de un conjunto mucho mayor dentro de la base de datos. A partir de los deseos de los usuarios, se enviaría información de valor según las búsquedas o preferencias de cada uno.
La empresa que está realizando esta actividad es Goldman's startup, Inform Technologies LL y siguiendo el artículo completo podemos saber mucho más de estas tendencias.

Todos reclaman los éxitos, pero los fracasos se imputan a uno solo.

Prospera omnes sibi vindicant, adversa uni imputantur.

TÁCITO, Publio Cornelio

domingo, enero 15, 2006

Las 3 C´s de las Bitácoras

De una entrada anterior, cita del día 11 de enero, se ponía de manifiesto el hecho de que aquel que concuerda con todo lo que tú dices, probablemente sea que no te está escuchando o bien está intentando conseguir algo de tí.

A partir de este comentario, Jaizki, del Blog de Jaizki, al que sigo habitualmente en su blog sobre tecnología y negocios, me comentaba que estaba de acuerdo con esta cita porque era algo que se producía habitualmente. Gracias a Internet podemos evitar que todo el mundo que asiente en todo es que quiere algo de ti. Aquí podemos escribir, opinar y si al lector le gusta generar en él interés y si no perderle para siempre. En los blogs, el efecto de llamar la atención, al igual que con muchas webs hace tiempo tiene que ser algo muy rápido.

Los grandes gurus están escribiendo sobre esto, pero desconozco si ya se ha comenzado a evangelizar sobre cómo atraer más lectores (no solamente por aquellos métodos que todos conocemos, como contenido interesante, referencias, comentarios o ser famoso anteriormente...) sino por atraer a multitud de lectores que vagan por la red. Como generamos el efecto de atraerles? qué podemos hacer para conseguirles?

En línea con lo anterior deberían trabajar muchas compañías. Raúl, de Plan Semanal de Actividad, me comentaba que no estaba de acuerdo en cómo había sido transmitido el mensaje (en el fondo del mensaje seguro que los dos compartimos opinión) de campaña del Santander del post anterior sobre las 3 C´s que una organización debe asumir como compromiso con sus clientes: Cliente, Compromiso y Confianza.

Cuáles serán las 3 C´s del mundo blog? qué podemos hacer para tener éxito en la blogosfera? algún gurú ya ha inventado aquello que se puede hacer para sobrevivir en un entorno en donde cada día nacen y mueren innumerables iniciativas blogeras? Tenemos ya presentes las 3 C´s de la blogosfera? Podemos hablar de:

  • Clientes vs. Lectores
  • Confianza vs. Contenido
  • Compromiso vs. Frecuencia de Publicación
Es esto lo que realmente prima? o solamente el hecho de ser un bloggero famoso que ya se ha hecho un nombre y no tiene más que escribir sobre lo que hace nada más levantarse hasta la hora de irse a dormir para ya tener multitud de lectores satisfechos? Están estos bloggers contribuyendo a generar algo realmente de valor o están ayudándose a incrementar constantemente su ego?

Qué es lo que importa realmente? El contenido? La persona? El Diseño? La Frecuencia? El Nombre? El Número de Visitas? Las Referencias? El Pertenecer al Núcleo de Opinión del País de tus lectores?

Creo que hasta dentro de un tiempo no lo sabremos, pero estoy seguro que solamente sobrevirán aquellos que tengan algo realmente bueno que ofrecer.

El tiempo nos dará o quitará la razón...

viernes, enero 13, 2006

Comprar es más americano que pensar.

WARHOL, Andy

Las tres C´s del Banco Santander

Las tres C´s del Banco Santander

Fantástica campaña del Banco Santander para sus clientes. Muchas de las cosas que se dicen en sus mensajes no son más que todo aquello que deseamos transmitir y poner en funcionamiento en los nuestros cuando planificamos con ellos proyectos de fidelización, satisfacción de clientes, servicios de valor añadido, etc.

Las tres C´s son pilares básicos en los que se debería apoyar cualquier organización para tener éxito en los mercados en los que compite: cliente, compromiso y confianza. Si además añadimos la preocupación por las personas de la organización no solamente tendremos una empresa de éxito sino un líder.

Podemos aplicar cada concepto a cada aspecto cotidiano de multitud de organizaciones cambiando tu banco por tu empresa...

Queremos ser tu Banco.
Estamos revisando cada concepto.
Estamos empezando de nuevo.
Para ser tu banco.

cliente
Damos por hecho que el cliente significa reclamar. ¿Y no debería significar confianza?
¿No podría significar relación?
¿No deberíamos sustituir "estimado cliente" por "tú"?

compromiso
¿No debería dejar de ser una palabra y convertirse en un hecho?

confianza
¿Confianza no debería significar que tú crees en mi, porque yo creo en ti?

miércoles, enero 11, 2006

La persona que concuerda con todo lo que tú dices, o no está poniendo atención, o se propone venderte algo

HOLIDAY, Bud

Blog de Campaña de Michelle Bachelet

Michelle Bachelet, candidata a las elecciones de presidencia en Chile, es la primera candidata en el mundo que posee un blog sobre la actividad realizada en la campaña.

La fuerza de los blogs ha llegado hasta el punto de ser utilizada como herramienta de marketing político. Como comenta en el propio blog:

Este es un espacio de diálogo ciudadano en torno a la candidatura de Michelle Bachelet. Nuestra candidata participará del blog en la medida que la intensidad de la campaña lo permita: nadie escribirá por ella. Los invitamos a ser parte de esta comunidad de intereses e ideas. Mantengamos una conversación sin ofensas ni descalificaciones. Los comentarios podrán ser moderados.

Renfe estudia una subida del 4,2%

El consejo de administración de Renfe estudia una subida media del 4,2% en el precio del billete del Ave y Grandes Líneas. Se defiende así que se recortará el diferencial acumulado los últimos años con respecto al IPC.

Estos días de inicio de año se han venido suceciendo las subidas de este tipo de servicios que en muchos casos superan al IPC armonizado del año del 3,8%. En el caso de Madrid, por ejemplo, la subida media de los transportes públicos asciende al 5%.

Si la medida es optar por el transporte público como opción factible y sustitutiva del transporte privado deberían moderarse estas subidas.

Fuente: Eroski Consumer

martes, enero 10, 2006

Rebajas vs. Marcas de Lujo: ¿son compatibles?

En esta época de rebajas en donde los españoles nos complicamos la cuesta de enero, ya se habla de cifras de ventas estimadas muy optimistas con un crecimiento en el sector textil y grandes comercios del 7,5% y 10% respectivamente, no todas las empresas las afrontan igual.

Para una compañía de lujo, hablar de rebajas, descuentos, outlet, etc., no es más que someter su imagen de marca a un efecto nada positivo que no hace nada bien en la exclusividad que se desea mantener.

En vez de hablar de rebajas se habla de "Venta especial". Es así como muchas marcas se refieren a este período en el que venden algunos productos con descuentos. En sus escaparates nunca hay grandes carteles anunciando esta circunstancia. Solamente se colocan algunos carteles en el suelo informando de descuentos en el interior.

Louis Vuitton, los artículos de esta casa se venden por su valor y éste es el mismo durante todo el año. Asimismo tampoco se concibe que se vendan fuera del espacio específico elegido para ellos en la tienda. Como es de esperar, Louis Vuitton jamás hace rebajas, ni descuentos, ni ventas especiales, ni nada parecido y tampoco tiene tiendas paralelas para vender artículos desfasados con descuento (outlet). En esta línea, aunque en otro tipo de productos, la firma de audio, vídeo y telefonía Bang & Olufsen tampoco hace rebajas ni descuentos.

Otras firmas como Loewe o Carolina Herrera sí tienen tiendas tipo outlet en Madrid en Las Rozas Village. Al margen de estos espacios, con la discreción propia del lujo, Loewe ofrece desde hoy lunes 9 y hasta mediados de febrero descuentos a partir del 20%.

En Prada, las rebajas van del 30% al 50% y empezaron el día 2 de enero y así estarán hasta finales de mes. En Salvatore Ferragamo, donde también optan por enviar una carta a los clientes informando de los descuentos, desde el pasado 7 y hasta fin de mes se ofrecen rebajas de entre el 30% y el 50% y en los escaparates ya está la temporada primavera verano.

La casa Hermès tampoco permanece ajena a los descuentos, aunque duran bien poco, del 14 al 21 de enero. En Hackett empezaron el sábado 7. En todos estos casos, los descuentos sólo se aplican a a una cuidada selección de artículos y no a la generalidad.

El como se gestione la relación rebajas vs. exclusividad es algo que depende mucho de cada compañía. Aunque la exclusividad no solamente está en el precio sino que también se puede observar en el servicio preventa y postventa, la calidad del producto y los materiales empleados en la producción, en el diseño, la capacidad de renovación y adaptación a las tendencias del mercado, la capacidad para liderar esas tendencias y ser un referente del sector. Todo junto define la verdad exclusividad.

Fuente: CincoDías.com

Modelo de gestión Toyota

El sistema Toyota comenzó en Japón en la necesidad de producir pequeñas cantidades de muchos modelos de productos y de aquí se evolucionó para convertirse en un verdadero sistema de producción. El sistema es fundamentalmente competitivo en la diversificación y es muy elástico: se adapta bien a las condiciones más difíciles de los mercados.

Para Ohno, ingeniero jefe de Toyota, la esencia del sistema, determinado por su intención fundadora, consiste en concebir un algo adaptado a la producción de volúmenes limitados de productos diferenciados y variados. El objetivo es: " producir a bajos costes pequeñas cantidades de productos variados". El espíritu de Toyota es pensar en la diferencia, en la variedad, no en la estandarización y uniformidad.

Ohno siempre baraja dos puntos, el método Toyota es la combinación de dos principios o pilares: la producción en el momento adecuado y la autoactivación de la producción. el resto es cuestión de técnicas y de procedimientos de instauración.

En el salón de Detroit de estos días se revela que este es un método eficaz debido al imparable crecimiento de Toyota respecto a sus competidores, americanos en particular que no terminan de salir de la crisis iniciada a finales de los 90. Este año Toyota se convertirá en el mayor productor de automóviles mundial.

lunes, enero 09, 2006

Juntos por el Tercer Mundo (Jx3M) ya está funcionando

Desde que se pusiese en marcha Juntos por el Tercer Mundo (Jx3M) el jueves pasado he aprovechado para hacer diferentes modificaciones en la plantilla y comenzar a añadir los primeros enlaces.

Se puede considerar que desde ahora está en funcionamiento y no haré más cambios de diseño aunque iré añadiendo enlaces que puedan resultar interesantes en la temática del mismo y que tengan algún fin humanitario o de ayuda al Tercer Mundo.

Como proyecto colaborativo está abierto a que todos podamos participar y si queréis las formas posibles son hacer llegar vuestros comentarios y sugerencias en el propio blog o escribir a la dirección que se publica en el blog. Podéis hacer llegar aquellas ideas o proyectos que consideréis interesantes, blogs que traten sobre ayuda a los más desfavorecidos, iniciativas, campañas, ONG que consideréis dignas de mención y también, si os animáis y disponéis de tiempo, podéis colaborar escribiendo de vez en cuando algún artículo que saldrá publicado en el blog.

Os animo a participar para hacer de Jx3M un proyecto que consiga el fin de concienciar y generar ayuda.

Una vez definido ya el blog de Jx3M me dedicaré ahora a los cambios necesarios en Experiencia de Cliente para los próximos días.

Gracias por vuestra colaboración!

La experiencia de trabajar en Google

En un post anterior comentaba el hecho de que los trabajadores son, en definitiva, clientes de su organización a la que compran un salario pagando con su mano de obra. Pero como todo cliente tienen la posibilidad de escogir la compañía a la que compran. Esta sentencia es algo más complejo que lo anterior, ya analizado en dicho post, pero resume en líneas generales el hecho de que las organizaciones, cada vez más, deben intentar tener satisfechos a sus trabajadores.

Un ejemplo claro de esta situación en la que la compañía tiene presente que su mayor activo y más valioso son sus trabajadores es Google. Los empleados de esta compañía tienen la suerte de disponer de beneficios muy superiores al de muchas otras empresas. Incluso se comenta que son superiores a los de muchas puntocom de Silicon Valley en su época dorada a finales de los 90.

En Google todo es gratis para sus empleados: tres restaurantes, punto de descanso en cada planta con café, bebidas, frutas y golosinas. En el Café Pacific la comida es asiática y está dedicada a un país distinto cada semana. El Café No Name ofrece una amplia variedad de platos elaborados sólo con productos ecológicos. Y la enorme cantina central incluye bufé de ensaladas y sándwiches, postres y cuatro minirrestaurantes con comida americana, asiática, hindú e italiana. Los menús cambian cada día como incentivo para acudir al trabajo.

Esta estrategia de ofrecer beneficios gratuitos por parte de Google no está pensada solamente desde el prisma de la motivación de sus equipos (motivo más que suficiente para animarse a tomar esta decisión) sino que también persigue objetivos de productividad. Como reconoce Daniel Lemin, portavoz de Google, la cantina mantiene a sus empleados en la empresa durante la pausa del mediodía y, según la compañía, se mejora su salud porque los alimentos son más sanos que el resto de resturantes de la zona.

Además de lo anterior, los trabajadores de Google también disponen de lavandería gratuita o autobuses con conexión wifi a internet para trasladarse al trabajo (así se puede trabajar durante los desplazamientos).

La plantilla de Google ya casi llega a las 5.000 personas y contrata a unos 20 empleados por semana recibiendo una media de 150.000 currículos al mes. Parece ser que todo el mundo quiere trabajar en Google bajo esta perspectiva. Si se consigue crear la ecuación motivación + productividad tendremos con toda seguridad una empresa de éxito por muchos años.

domingo, enero 08, 2006

El mentiroso es el que más verdades dice... La verdad es la mentira más segura.

CHILD, Lincoln y PRESTON, Douglas

jueves, enero 05, 2006

Nuevos proyectos, nuevas actividades, nuevos compromisos

Hoy víspera del día de Reyes, con casi todos los regalos comprados para mis personas queridas he tomado varias decisiones importantes respecto a mi actividad en la blogosfera.

Una de las más importantes, a nivel personal, que no a nivel de lectores (porque creo que es algo que no afecta demasiado), es que he decidido salir del anonimato como han venido haciendo otros amigos de este entorno. Sin embargo habrá otros muchos que como Consultor Anónimo decidan mantenerse en la situación actual. Mi nombre es Bruno Méndez, trabajo en Consultoría desde hace varios años y de momento mantendré el nombre de mi empresa en el anonimato. Tengo pendiente una actualización general de la plantilla de mi blog y cuando lo realice añadiré más información sobre mi persona.

Como segunda decisión importante es la puesta en marcha de un nuevo proyecto en la Blogosfera: Jx3M - Juntos por el Tercer Mundo. Es un proyecto que nace con la intención de ser un punto de encuentro de todos aquellos bloger@s e internautas en general que poco a poco o muy marcadamente tienen despierta su vena solidaria. El objetivo del blog es compartir impresiones sobre las actividades que se vienen realizando en los países en vías de desarrollo o subdesarrollados y contribuir con ello a la concienciación de la necesidad de ayuda en muchos de ellos. Es un proyecto que está en versión beta y como tal está dando sus primeros pasos tanto en contenido como en diseño e imagen. Os animo a que paséis para echar un pequeño vistazo y desde ya, todos los que estéis interesados en colaborar de una u otra manera seréis bienvenidos.

Por último, me comprometo a encauzar la temática de mi blog. Después de varias semanas desde el inicio del mismo en donde he combinado algunos post interesantes a mi parecer con muchos otros que considero que no aportaban demasiado al objetivo de este blog voy a centrarme en hablar específicamente sobre casos de experiencias de clientes con empresas entendiendo con ello empresas que generan buenas experiencias en los mismos y que de esa forma se contribuye a la satisfacción y fidelización de éstos.

Aprovecho para desearos a todos una Feliz Noche de Reyes y que se porten según vuestros deseos.

Un abrazo

miércoles, enero 04, 2006

Nuevo timo con numeración 905

En estos días que disfruto libres antes del retorno al trabajo en este nuevo año aprovecho para leer, tener actualizado mi blog, hacer las compras típicas de estas fechas, navegar algo por internet y escuchar la radio. Algo, esto último, que realizo muy a menudo pero en diferentes horas que estos días.

Me ha llamado la atención escuchar una noticia en la Ser que tiene tintes de ser un nuevo timo contra los consumidores, en este caso telespectadores. En algunos canales locales, entre ellos Canal 7 según informa la cadena, en determinados concursos se anima a los telespectadores a que marquen un teléfono de la numeración especial 905 para entrar en antena y poder así participar en el concurso. Hasta aquí todo normal. El problema viene cuando a cada intento de contacto se escucha un mensaje (que va variando) de la imposibilidad de contactar, que casi se consigue, que lo sigamos intentando...

Es posible que las líneas, en un momento determinado estuviesen saturadas, pero paradójicamente, cuando se está realizando los intentos de contacto, la presentadora explica a sus telespectadores que nadie llama, que se animen a intentarlo, que están esperando la siguiente llamada. Es posible que alguien, finalmente, entre en antena, pero por cada persona que lo haya podido conseguir otros muchos han intentado llamar sin éxito a la nada despreciable cifra de 87 céntimos de euro cada llamada. Si sumamos varios cientos de llamadas todos los días... tenemos un gran pastel.

Desde el gobierno se comenta que esta numeración no debería ser la que se utilizase, sino que existe un vacío legal al que se acojen muchas empresas con estos números 905 cuando deberían utilizar un 806. Lo peor del asunto es que la nueva regulación sobre estas numeraciones, para evitar estos atropellos, tardará aproximadamente un año en salir a la luz.

De momento, tratemos de tener cuidado con estas llamadas.

Récord de donantes de órganos

Aunque no siga la tónica habitual de este blog, creo que la noticia merece la pena ser destacada. En este año 2005 se ha conseguido en España un nuevo récord mundial de transplantes alcanzando los 35 donantes por cada millón de habitantes. La cifra tiene todavía más importancia si se compara con los datos de países vecinos como Alemania y Reino Unido a los que tripiclamos y se supera en 11 puntos porcentuales a los Estados Unidos.

El ser donante, tanto de sangre como de órganos, es una decisión muy personal, pero no me cabe más que felicitar y agradecer desde aquí a todos aquellos que han hecho posible alcanzar este récord histórico.

martes, enero 03, 2006

Las oportunidades pequeñas son el principio de las grandes empresas.

DEMÓSTENES

Gracias a todos

Quería agradecer a todos aquellos que habéis visitado mi blog, los que habéis leído mis comentarios, los que habéis participado con vuestras opiniones e incluso los que me habéis concedido el honor de referenciarme en vuestros blogs.

Desde que se produjo el inicio de este blog el 15 de diciembre, inicialmente como proyecto algo dubitativo, y ahora ya más en serio he alcanzado una cifra de visitas que yo considero todo un logro.

  • Visitantes únicos: 1.001
  • Visitantes por primera vez: 749
  • Visitantes que retornan: 252

Con un cambio de plantilla que tengo pendiente haré públicas mis cifras de visitas pero de momento, MUCHAS GRACIAS!!

Solo aquel que construye el futuro tiene derecho a juzgar el pasado

Nietzsche, Friedrich Wilhelm

Matriculación de turismos - indicador de la salud de una economía

El día de ayer estuvo salpicado en todos mis artículos por un cierto aire de pesimismo respecto a los incrementos del coste de la vida en diferentes servicios y bienes de consumo para este año 2006. Aunque todavía está pendiente un post sobre el incremento de los precios de los bienes alimenticios más significativos de un carro de la compra genérico vamos darle un nuevo impulso a los siguientes artículos con una visión más positiva!

En el 2005 se ha batido el récord de matriculación de turismos por segundo año consecutivo. Se han matriculado un total de 1.528.849 turismo, un 0,8% más que el año anterior (2004).

El automóvil es uno de los bienes que mejor sirven como indicador del estado de salud de una economía, muy por encima de la vivienda y de otros servicios no de primera necesidad como el turismo. Bien es cierto que cada vez se viaja más, se consume más en ocio y evidentemente se gasta más en alimentación y bienes de primera necesidad, pero siempre el coche marca el pulso de la fortaleza del músculo económico de un mercado.

Los 2 últimos años reflejan esta situación demostrando que muchos españoles se han animado a la compra de un turismo. Directivos de Anfac (Asociación de fabricantes) nos indican que es posible una cierta desaceleración para el 2006, pero si nos movemos en cifras de 1,4 millones de vehículos matriculados será un buen dato.

Esta perspectiva para el 2006 hay que observarla dentro de un marco de precios de petróleo elevados, retroceso de la fuerza del euro sobre el dólar menos positiva para los europeos respecto a los datos de inicios del 2005 y un sistema financiero europeo con una perspectiva creciente de tipos de interés recientes y potenciales para los próximos meses del 2006.


Vía: Cinco Días

Si te ha gustado puedes leer también:
Cifras de inicio de año

El coste de la vida

lunes, enero 02, 2006

Cifras de inicio de año

Como vengo recogiendo en los últimos post, esta fecha de inicio de año es un buen momento para hacer recopilación de todo lo que nos espera en este jovencito 2006 que acaba de empezar. Ya hemos hablado del IPC, del precio de la vivienda y de las comisiones bancarias.

Recopilando algunos incrementos en determinados servicios tenemos:

  • IPC armonizado del 2005: 3,8%
  • La luz sube un 4,48%, el incremento más elevado en los últimos 15 años. Al final del segundo semestre se producirá otra revisión de aproximadamente el 1,5%.
  • Por primera vez desde 2000, Telefónica no obtiene permiso para subir la tarifa telefónica que se mantiene en los 13,43€/mes.
  • Gas Natural: subida del 4,26%
  • Bombona de butano de 12,5kg: subida del 10,3%
  • Vivienda nueva: subida del 10,1% en el 2005
  • Agua, según territorios, en torno al 3-3,5% en línea con el IPC.
  • Peaje de las autopistas: entre el 3,3 y 3,5% el más alto de los últimos años.
  • Aerolíneas: recargo de 15€ por parte de Iberia (también lo estudia Spanair) en aquellos billetes papel que puedan ser comprados en billete electrónico (una de las subidas más lógicas de todas).
  • RENFE: subidas del 5% aproximadamente que se realizarán a mitad de enero. Las grandes líneas y AVE, con subidas a partir de febrero, tendrán subidas superiores.
  • Autobuses interurbanos: subida media del 3,3%.
  • Transporte urbano: subidas medias del 5%.
  • Multas en Madrid: subida media del 50% (a ver si se aplican y se pagan...)
  • Otras subidas interesantes son las de determinadas multas como el adelantamiento por el arcen, con una subida del 900%. Siempre nos preguntamos cuando conducimos y alguien comete un atropello... dónde estará la guardia civil o los municipales...
En un post próximo analizaremos las subidas de los últimos años en alimentación.

Si te ha gustado, puedes leer:
El coste de la vida
Maquillaje de cifras en la vivienda
Alternativas de negocio a los bajos tipos de interés... o el fin de una guerra...

El coste de la vida

Ya sabemos que el índice de precios de consumo se ha situado en el 3,8% para el período interanual de 2005 y será el que se utilice como referencia para el cálculo de los incrementos salariales de convenios colectivos, pensiones y en muchos sectores que no sufran el congelamiento salarial. También es cierto que en otras profesiones más privilegiadas las mejoras se situarán muy por encima de este 3,8%.

La pregunta es si el coste real de la vida sigue este crecimiento, porque en muchas ocasiones creemos que no es así. En un post anterior hablábamos de un crecimiento medio de la vivienda en el 2005 del 10,1%. Desde la CEACCU (Confederación española de amas de casa, consumidores y usuarios) nos indican que en los últimos años, desde la introducción del euro, el esfuerzo de llenar el carrito de la compra ha crecido 4 veces más que los sueldos en ese mismo período.

No todo es negativo y desde la entrada en la Unión Europea, la renta media de los españoles ha pasado de estar en el 74% de la Comunidad en 1985 a estar en el 95,7% a finales de 2005, y cada vez más, según datos del Instituto Nacional de Estadística (3er trimestre 2005), se pone de manifiesto la dificultad de los españoles para llegar a fin de mes. Los datos se reparten casi por igual entre dificultad y cierta facilidad:

  • Con mucha dificultad: 10,48%
  • Con dificultad: 15,53%
  • Con cierta dificultad: 26,68%
  • Con cierta facilidad: 29,59%
  • Con facilidad: 13,97%
  • Con facilidad: 1,76%

Si te ha gustado puedes leer:
Maquillaje de cifras en la vivienda...

Alternativas de negocio a los bajos tipos de interés... o el fin de una guerra...

En el 2005, debido a la coyuntural situación de los tipos de interés, se ha aprovechado por la gran banca para realizar un ajuste (en casi todas las ocasiones mal aceptado por sus clientes) en las cuotas anuales de sus tarjetas.

Estas tarjetas, bajo mi opinión, en muchas ocasiones commodities, no deberían estar sujetas a estas cuotas ya que los servicios asociados por las mismas en ocasiones no se justifican. Cosa diferente son aquellas tarjetas de un nivel superior o las AMEX que llevan un conjunto de servicios que cubren necesidades para sus clientes.

La gran banca, cada vez más, soporta sus costes gracias a las comisiones por servicios. En el 2005, se prevé que se cubran un 65% de los gastos de las entidades gracias a estas comisiones. Generalmente son los grandes bancos los que dan los primeros movimientos subiendo los precios como en el caso del BBVA en el que ha pasado a cobrar 12 euros por las tarjetas de débido. Si a esto le sumamos las comisiones por extracción cuando no estás en tu red se disparan este tipo de costes para los clientes.

En el Sabadell, por ejemplo, estos movimientos se harán el próximo año. Según explica un resposanble de pago de la entidad:

Una vez que los líderes del mercado dan el paso, los demás lo tenemos más fáciles para seguirles.

Otro tipo de costes es el de mantenimiento de cuenta. Caja Madrid pasará a cobrar 12 euros anuales en todas aquellas cuentas con un saldo inferior a 1.000€ aunque sigue siendo con Ibercaja la que cobra una comisión más baja.

Todo esto se puede derivar de una guerra que durante años ha existido entre comerciantes y entidades financieras junto con plataformas de tarjetas (Servired, 4B y Euro 6000). El compromiso de reducir las comisiones de los comerciantes puede suponer una reducción de ingresos para los bancos de 2.000 millones de aquí al 2008. Ingresos, que por supuesto, habrán de ser compensado de otra manera y qué mejor forma que trasladárselos al cliente final.

¿Por qué en vez de generar ingresos pasivos y poco receptivos por parte de los clientes como comisiones por mantenimiento de cuentas y tarjetas no se generan otro tipo de alternativas de negocio mucho más creativas como descuentos por uso de la misma, pagos aplazados, potenciación de créditos a corto plazo, reducción de correo postal, más accesibilidad para todo el público a la banca telefóninca y por internet, agilidad en las oficinas comerciales entre otras? Quizás sea más fácil siempre trasladar la disminución de ciertos ingresos a aquellos que los generan.

El problema más grave está en que es posible que los clientes se cansen de este tipo de abusos y el tamaño del pastel se vea reducido en los próximos años. Como bien lo sabe el Banco de España, las reclamaciones por comisiones han crecido un 40% en los últimos tiempos y ya son un 15% del total.

Vía: Cinco Días

Maquillaje de cifras en la vivienda...

Según datos publicados por Sociedad de Tasación, el metro cuadrado de los pisos de nueva construcción se sitúa a finales del 2005 en 2.516€ lo que supone un 10,1% de subida respecto a cifras del año anterior.

Con este dato tenemos cifras para todos los gustos. Los diferentes agentes sociales políticos, económicos y otros, aprovecharán para hacer el maquillaje de cifras que deseen. Cada uno utilizará las cifras según le convengan, unos hablarán de crecimiento sostenido y que no es posible reducir el encarecimiento de la vivienda, otros tratarán de lanzar un mensaje positivo hablando de ralentización del precio de la vivienda ya que hemos pasado de un crecimeinto del 14% en 2004 a 4 puntos menos en 2005. Después de varios años de crecimiento imparable en el precio de este bien, tenemos versiones para aprovechar según nos venga en gana y el que no se conforme es porque no quiere.

Si te ha interesado puedes leer:
Dinero negro en el mercado inmobiliario

Vía: Cinco Días

No hay deber que descuidemos tanto como el deber de ser felices

STEVENSON, Robert Louis